Det er vigtigt at pointere at “Luxuskirurgi” er et kirurgirejse agentur. Vi leverer serviceydelser til patienter der skal opereres på vores samarbejdsklinikker i Litauen. Alle lægefaglige ydelser leveres derfor af en tredjepart (klinikken) og Luxuskirurgi kan ikke stilles til ansvar for lægefaglige fejl og mangler eller dårlige kosmetiske resultater.
Luxuskirurgi bistår og vejleder patienterne, hvis der opstår en situation, hvor en patient ønsker at opstarte en klage over resultatet af en udført operation.
Kontakter man kirurgen og/eller klinikken udenom “Luxuskirurgi” mister man retten til hjælp i klagesagen. Opnås der korrektionsenighed imellem klinikken og patienten udenom “Luxuskirurgi”, overtager klinikken al ansvar, hvorfor man også mister retten til de servicetilbud som “Luxuskirurgi” tilbyder. Herunder også guideservice, transport og muligheden for anvendelse af vores lægefaglige set-up efter hjemkomst. Betalingen for det fulde korrektionsbeløb er ligeledes på patientens egen regning.
Når vi modtager en klage, tager vi det meget seriøst og følger en fast procedure. Vi gør altid vores bedste for at levere både service og ydelser af den højeste kvalitet, og det er vigtigt for os at du føler dig godt behandlet og at du bliver glad for dit resultat. Men det er også vigtigt at understrege at vi ikke altid når til enighed i en klagesag, da det til enhver tid er kirurgen og klinikken der afgør sagen og ikke “Luxuskirurgi”.
Her kan du læse hvad du skal gøre, hvis du ikke føler at dine ønsker er blevet realiseret og du gerne vil oprette klage.
KLAGESAGSBEHANDLING:
- Det er til enhver tid patientens eget ansvar at sørge for at klagen falder rettidigt. Tidligst efter 6 måneder og senest efter 12 måneder.
- 12 måneder efter operationen, bortfalder din garanti automatisk.
- Ønsker du at klage over resultatet, skal du først og fremmest sikre dig at dine klage punkter er reelle. I det tilsendte materiale forud for din operation finder du en liste over hvad der kan anses som korrektionsgivende og hvad der ikke kan.
- Du kontakter herefter LXK, som opretter og behandler din klage.
- En klagesag kan tage 1-2 uger.
- Kirurgen kan bede om en ultralydsscanning eller andre undersøgelser eller prøver der kan klarlægge patientens udfordring, samt afgøre tilbuddet af fremtidig behandling.
- Patienten er til enhver tid velkommen til at rejse over til kirurgen til en fysisk konsultation, for at afgøre om der kan udføres en korrektion eller ej.
- Såfremt kirurgen giver patienten ret i klagen, vil der blive tilbud korrektion.
- Korrektioner er ikke gratis, og derfor opkræves du et mindre gebyr, såfremt du godkendes til en korrektion. Dette gebyr dækker over narkosen, indlæggelsen, medicinen, forplejning under indlæggelse samt alle Luxuskirurgis serviceydelser. Herunder bør nævnes, transport i Kaunas i forbindelse med din operation, guideservice samt fri benyttelse af vores 24/7 akutordning når du returnerer tilbage til Danmark igen.
- Gebyret i 2022 og 2023 er: 3.750 Dkr.
- Luxuskirurgi dækker de omkostninger der er ved selve operationen (leje af operationsstue, kirurgen og teamets løn).
- Hvis en patientklage er gennemført med afvisning af klage fra kirurgen og hvis patienten ikke er enig i afgørelsen, kan “LXK” indbringe en klage til klinikkens eget lægeudvalg, såfremt patienten beder om dette.
- Hvis lægeudvalget ligeledes afviser patientens klage, vil Luxuskirurgi vejlede dig i, hvorledes du kan indsende en klage til klinikkens juridiske afdeling.
- Såfremt en patient tilbydes en kompromisløsning evt. med tilkøb af supplerende operation for bedre resultat, vil patienten tilbydes en rabat på denne.
- Patienten har ligeledes mulighed for at indbringe klage til styrelsen for patientklager i Danmark, disse har dog ikke bemyndigelse overfor Litauiske myndigheder men patienten bør informeres om kontakt dertil.
- Akutsager skal ikke behandles som klagesager.
- Det er vigtigt at være opmærksom på at vi vejleder og hjælper bedst muligt, der skilles dog mellem akut faglige problemer og kosmetisk utilfredshed.
Litauiske sundhedsmyndigheder:
